Reclamatiile privind produsele si serviciile de furnizate de catre Prime Telecom pot fi inaintate de catre utilizatorii finali – persoane fizice sau juridice – in oricare din urmatoarele moduri:

1. telefonic, la numerele de telefon: 021 539 00 00; 021 242 76 23
2. prin fax, la numarul: 021 242 10 05
3. prin email la adresa: office@primetelecom.ro

Reclamatiile trebuie sa contina numele, datele de identificare si contact ale clientului, precum si descrierea aspectelor reclamate.

Orice reclamatie legata de serviciile si/sau produsele comercializate de catre Prime Telecom, adresata in scris sau verbal, va primi raspuns in termen de maxim 30 de zile lucratoare de la data primirii acesteia. Raspunsul la reclamatiile clientilor se va transmite in scris sau verbal, in functie de solicitarea acestora.

Reclamatiile utilizatorilor ce au ca obiect deficientele de functionare ale echipamentelor de telecomunicatii, vor fi solutionate conform termenilor contractuali si in conformitate cu dispozitiile legislatiei in vigoare.

In cazul in care reclamatia nu este solutionata pe cale amiabila, clientul are posibilitatea de a se adresa in vederea solutionarii litigiului catre autoritatea de reglementare, respectiv catre instanta competenta, dupa caz.